Política de devoluciones y reembolso
Joyería BomLeon SpA
En Joyería BomLeon queremos que disfrutes tus joyas con confianza. Por eso, contamos con una política de cambios, devoluciones y reembolsos transparente, respetando los derechos establecidos en la legislación chilena.
1. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde su recepción, conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Si una joya presenta defectos de fabricación o incumple las características ofrecidas, podrás elegir entre:
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Cambio del producto.
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Reparación gratuita.
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Devolución del dinero pagado.
La garantía legal no cubre daños atribuibles al uso indebido, golpes, tirones, exposición a productos químicos o deterioro ocasionado por un cuidado inadecuado, cuando estos no correspondan a defectos del producto.
2. Derecho a retracto
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, podrás ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, conforme a la legislación chilena.
Para ejercer este derecho, la joya debe encontrarse sin uso y en buen estado, conservando sus accesorios y embalajes originales, o restituyendo su valor cuando corresponda.
Las excepciones legales al derecho a retracto se aplicarán únicamente cuando corresponda y hayan sido informadas antes de la compra.
3. Cambios por preferencia o talla
Si deseas cambiar una joya por otro modelo o talla, puedes contactarnos dentro de los 10 días siguientes a su recepción.
Los cambios voluntarios están sujetos a disponibilidad de stock y a que el producto se encuentre sin uso y en perfectas condiciones.
Esta opción es independiente de la garantía legal y del derecho a retracto.
4. Joyas de plata 925 y bañadas en oro
Nuestras joyas requieren cuidados adecuados para conservar su apariencia y brillo.
La plata 925 puede presentar oscurecimiento natural debido al contacto con el ambiente, la humedad y otros agentes externos.
Las joyas bañadas en oro pueden experimentar desgaste gradual de su recubrimiento dependiendo del uso, roce, exposición a sustancias químicas y cuidados recibidos.
Estos cambios no constituyen necesariamente defectos de fabricación. Cada solicitud será evaluada según las características del producto y el origen del problema, respetando siempre la garantía legal.
5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes una joya dañada, defectuosa o diferente de la adquirida, comunícate con nosotros para gestionar una solución.
Puedes adjuntar fotografías del producto y tu número de pedido para facilitar la atención.
Cuando corresponda la garantía legal, respetaremos tu derecho a elegir entre reparación, cambio o devolución del dinero.
6. Procedimiento de devolución
Las devoluciones se gestionan mediante envío por correo o servicio de transporte, previa coordinación con Joyería BomLeon.
Para solicitar una devolución:
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Escríbenos a contacto@joyeriabomleon.cl indicando tu número de pedido y motivo de la solicitud.
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Nuestro equipo te entregará las instrucciones para realizar la devolución.
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Prepara la joya con sus accesorios y embalaje correspondiente, cuando proceda.
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Realiza el envío siguiendo las indicaciones proporcionadas.
Etiqueta y costos de devolución:
En las devoluciones voluntarias por preferencia o talla, el cliente será responsable de gestionar la etiqueta de devolución y asumir los costos de transporte previamente informados.
En los casos de garantía legal, Joyería BomLeon asumirá los costos necesarios para hacer efectivo el derecho del consumidor y coordinará el procedimiento correspondiente.
No es necesario incluir una etiqueta de devolución preimpresa en el paquete original.
7. Reembolsos
Una vez recibida la devolución y verificado el cumplimiento de las condiciones aplicables, procesaremos el reembolso en un plazo de hasta 5 días corridos.
El reembolso se realizará mediante el medio de pago original, cuando sea posible, o mediante otro mecanismo acordado con el cliente.
El tiempo en que el dinero se refleje en la cuenta podrá variar según la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.
En todos los casos se respetarán los plazos y derechos establecidos por la legislación chilena.
8. Tarifas de devolución
Joyería BomLeon no cobra comisiones de reposición ni cargos administrativos por procesar devoluciones.
Los costos de transporte en cambios voluntarios se informarán previamente al cliente.
Las devoluciones por garantía legal se gestionarán sin costos para el consumidor cuando corresponda conforme a la legislación vigente.
9. Contacto
Para solicitar un cambio, devolución o hacer efectiva tu garantía, puedes comunicarte con nosotros:
Empresa: Joyería BomLeon SpA
Correo electrónico: contacto@joyeriabomleon.cl
Sitio web: www.joyeriabomleon.cl
Nuestro compromiso es ofrecerte una atención cercana, transparente y una experiencia de compra segura.
Esta política no limita ni reemplaza los derechos establecidos por la legislación chilena de protección al consumidor.